Politica de reembolso

Cancelación antes del envío
Si decide cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, independientemente del motivo, le ofrecemos total comprensión y apoyo incondicional. En este caso, se realizará un reembolso completo.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Defectos del producto o errores en el pedido
Si el producto recibido está dañado (por ejemplo, grietas en las partes de madera que impiden su uso normal) o si hemos cometido un error en el pedido (como enviar un modelo, color o tamaño incorrecto), puede solicitar un reembolso total o parcial, o bien optar por un cambio, según la situación.

Condiciones para devoluciones y cambios
El producto debe estar completamente nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. Si no dispone de él, el cliente debe asegurar una protección adecuada del producto.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben devolverse junto con el producto.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben ser retiradas.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Solicitud inicial
Por correo electrónico: envíe un email indicando claramente su número de pedido (clave para identificarlo) y describa detalladamente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración o problemas de calidad). Una descripción detallada ayudará a procesar su solicitud más rápidamente.
Por teléfono: puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente, donde le guiarán en todo el proceso.

Verificación del sistema
Nuestro equipo revisará su solicitud recibida por correo o teléfono. Se llevará a cabo una verificación completa que incluye:
Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros del sistema y los datos de pago.
Verificación de la fecha de compra para asegurar que está dentro del plazo permitido.
Evaluación del estado del producto y comprobación de si cumple las condiciones de devolución.

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrese de:
Embalar el producto correctamente con materiales de protección para evitar daños durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder monitorear el estado de la devolución.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Se recomienda utilizarla para completar el proceso. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, contacte con el servicio de atención al cliente.

Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos. Si es aprobado, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Método y plazo de reembolso
Plazo estimado: el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
Método de reembolso: se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente, garantizando seguridad y trazabilidad.

Política de costes
Devolución por iniciativa del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
Error de la tienda o defecto de fabricación: asumimos todos los costes de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida cubrirá estos gastos si se cumplen las condiciones.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de condiciones: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, carece de embalaje original o no cumple con los estándares de reventa.

Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Teléfono:+1(928)351-0086

Correo electrónico:care@hausnesters.com

Dirección:831 BASELINE RD APT A,BULLHEAD CITY,AZ 86442-6551,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)